自动门突然坏了以后，客户最关心的往往不是维修原理，而是：
什么时候能有人到现场？
尤其是酒店、商场、写字楼、医院等公共场所，自动门如果卡住主要出入口，晚几个小时处理，对现场运营的影响可能比维修费用本身更大。
首先是维修人员离项目有多远。
一家维修公司即使能接全国订单，如果当地没有工程师，接单以后再跨城市调人，到场时间自然会延长。所以报修时可以直接问清楚：
工程师从哪里出发？预计几点能够到？
其次是报修时间和项目位置。
市区白天正常报修，与夜间、节假日、远郊项目的调度条件不同。遇到交通高峰、恶劣天气等情况，到场时间也可能变化。
第三是故障紧急程度。
自动门完全不能通行、门体存在掉落风险、夹人风险，与普通异响、偶发感应异常的处理优先级不会完全一样。商业项目报修时，把现场情况说清楚，有利于维修公司判断是否需要紧急派工。
这是报修时很容易混淆的一点。
5分钟响应通常是指维修人员已经接到故障信息，开始电话沟通、判断故障和安排派工，并不代表5分钟工程师就到了现场。
真正影响客户使用的是预计到场时间。
门道佰分佰目前的自动门维修服务采用：
5分钟内工程师响应沟通 → 5分钟内完成派工 → 市区内4小时到达现场。
这是目前门道对自动门维修的公开服务承诺。
实际项目也可能更快。例如门道公开的一次北京门区安全装置故障维修中，工程师接到报修后从附近调度，2小时内到达现场；但这种实际案例不能直接理解成所有项目都承诺2小时到场。
不需要先研究自动门是什么故障。
把下面几项告诉维修人员就够了：
项目地址、门型、品牌、故障现象、是否完全不能通行，以及现场照片或视频。
例如：
北京朝阳区某写字楼，平滑自动门，门打开以后关不上，现在影响主入口通行。
维修人员收到这些信息以后，可以先判断紧急程度，同时决定需要安排什么工程师、是否提前携带可能用到的配件。
这比只说一句：
“我们自动门坏了，赶紧来看看。”
更容易提高第一次上门的处理效率。
所以自动门坏了以后，如果现场比较着急，选择维修公司时除了问“能不能修”，最好再问一句：
工程师现在在哪里，预计多久能够到现场？
对于影响主要出入口通行的故障，明确的响应、派工和到场时间，比一句“马上安排”更有参考价值。
