周末、节假日，大型商场总是人潮涌动。就在客流高峰时段，如果自动门突然无法开启、频繁卡顿，甚至完全“罢工”，不仅会影响顾客体验，更可能带来拥堵、踩踏等安全隐患。

自动门看似只是一个“出入口设备”，但在商场运营中，它实际上承担着人流疏导、安全通行、消防联动等重要功能。一旦出现故障，如何快速、有序、安全地处理，考验着商场管理团队的应急能力。

今天这份《自动门突发故障应急预案》，建议物业、安保、工程及运营团队收藏备用。

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一、自动门常见“罢工”情况有哪些？

商场自动门故障，大多集中在以下几类：

1. 自动门无法开启

顾客靠近后门体无反应，可能是：

• 感应器失灵
• 电源异常
• 控制系统故障

2. 门体开启后无法关闭

门一直保持开启状态：

• 感应区域被遮挡
• 雷达误识别
• 控制器程序异常

3. 门体运行卡顿、异响

常见原因包括：

• 轨道异物堆积
• 吊轮磨损
• 皮带松动

4. 高峰期频繁停机

客流量过大时：

• 电机过热保护
• 门机超负荷运行
• 系统连续感应异常

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二、自动门故障后的第一时间怎么做？

第一步：立即安排人员值守

发现故障后，应第一时间安排：

• 安保人员现场引导
• 工程人员到场排查
• 保洁人员维持通道畅通

避免顾客聚集围观。

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第二步：快速切换“手动通行”

若自动模式失效：

• 立即切换手动模式
• 保持门体常开
• 必要时直接固定门扇

核心目标只有一个：

确保人员持续正常通行。

尤其是：

• 儿童
• 老人
• 携带婴儿车顾客
• 大件行李顾客

更需要重点照顾。

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第三步：设置警示区域

现场必须立即放置：

• “设备维修中”提示牌
• 安全警戒线
• 防滑提醒

防止：

• 顾客误撞
• 夹伤
• 绊倒

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三、客流高峰期，最怕发生什么？

真正危险的，不是门坏了。

而是：

“人流突然堆积”

特别是在：

• 商场主入口
• 地铁接驳口
• 餐饮楼层
• 节假日促销活动期间

一旦通道变窄，很容易出现：

• 人员逆行
• 局部拥堵
• 情绪焦躁
• 推搡风险

因此，高峰期应急处理最关键的原则是：

维修可以晚几分钟，
但秩序绝不能乱。

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四、商场工程部应如何快速排查？

优先检查这4项：

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可尝试的快速恢复方法

1. 重启控制系统

部分自动门死机后：

• 断电30秒
• 重新上电

即可恢复。

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2. 清理轨道杂物

商场高峰期：

• 小广告
• 饮料瓶盖
• 沙石灰尘

都可能导致轨道卡死。

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3. 检查安全感应

部分门体会因：

• 长时间检测到障碍物
• 红外持续触发

自动进入保护模式。

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五、哪些情况必须立即停用自动门？

以下情况严禁继续运行：

门体存在脱轨风险

如果出现：

• 门体晃动
• 偏移严重

必须停用。

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门扇夹人风险

若出现：

• 无法正常回弹
• 感应失灵

必须封闭处理。

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消防联动异常

自动门与消防系统通常存在联动。

若火警状态下无法开启，
属于重大安全隐患。

必须立即上报。

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六、如何避免自动门“周末必坏”？

很多自动门故障，
其实都是“累出来”的。

建议商场做到：

1. 高峰期前专项巡检

重点时间：

• 周末
• 节假日
• 大型活动前

提前检查：

• 电机温度
• 轨道磨损
• 感应灵敏度

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2. 建立设备保养制度

建议：

• 每周清洁轨道
• 每月检查吊轮
• 每季度全面保养

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3. 准备应急维修物资

现场常备：

• 警示牌
• 警戒带
• 应急电源
• 基础维修工具

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4. 做好员工应急培训

很多时候，
故障并不可怕。

真正的问题是：
现场人员不会处理。

建议定期开展：

• 自动门故障演练
• 客流疏导培训
• 突发事件处置培训

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商场自动门，
不仅是“门”，
更是客流安全的重要节点。

一次小故障，
如果处理不当，
就可能演变成大问题。

尤其在人流高峰期：

才是最重要的应急原则。

建议各商场、物业及工程团队提前完善预案，做到“有备无患”，真正守住商场安全运营的第一道关口。