顾客走到玻璃门前，门没动。往后退一步再走过来，门又开了。等维修师傅到场，来回试了几次，偏偏一切正常。

这种偶发故障，最有用的是记下它在什么情况下不开。

只有外面进不来，还是里面也出不去？

如果门从里面走近能开，从外面接近却没反应，可以先核对门店是否启用了只出不进模式。确认处于正常营业模式后，问题仍集中在一侧，就把故障方向告诉师傅，方便检查对应一侧的感应器、检测范围和线路。

门完全没动，还是动了一点又停？

门扇完全没动作时，可以留意操作面板是否有显示、是否出现故障代码。如果门已经动了一点，又伴随卡顿或摩擦声，报修时把声音和停住的位置一起拍下来，方便检查门扇运行和导向部件。

最近有没有挪过门口的东西？

立牌、装饰物和临时陈列都有可能影响感应。能从安全位置挪开的物品，可以先移走，再观察门是否恢复正常。需要拆罩、查线或调整检测范围时，交给维修人员处理。

报修可以直接这样说：“门在正常营业模式，从店里出去能开，从室外正面走近偶尔没反应，已经出现三次。” 这句话比“感应坏了”更能帮师傅找到问题。