一、常规服务上门时间

1. 维修网点区域（北京/上海/济南 / 南京 / 沈阳 / 郑州/西安等）

5分钟响：依托当地服务网点，实现4 小时内上门检测，确保设备故障不隔夜。

特殊区域：郊区或偏远地带（如北京密云、上海崇明），当天上门检测，但提前通过客服与客户确认具体抵达时间。

跨区域调度：若当地暂无网点，从邻近城市调派技术团队，48 小时内抵达，并提前告知客户行程安排。

2. 预约制保养服务

针对年度维保客户的定期保养需求，支持提前 30天预约上门时间，根据客户办公时间灵活安排（如避开早晚高峰、周末作业等），减少对正常运营的影响。

二、紧急场景优先保障

1. 7×24 小时应急响应

绿色通道触发条件：医院急救通道故障、交通枢纽设备停运、商超 / 写字楼大面积通行受阻等紧急情况，拨打400-6298-400 热线后，10 分钟内完成派单，技术团队1 小时内出发（一线城市），携带移动式维修工程车（储备多品牌核心配件），确保黄金抢修时间内抵达。

实战案例：

北京肿瘤医院自动门突发故障，疫情期间启动应急响应，90 分钟内到达现场，4 小时完成维修并全面消毒；

上海迪士尼地铁站平衡门故障，连夜调度团队，2 小时抵达，通宵作业保障次日地铁正常运营。

2. 特殊行业专属服务

对医疗、交通、能源等行业客户，提供 “1+1” 响应承诺 ：

首次故障响应：1 小时内电话指导初步排查，减少停机时间；

现场抵达：一线城市2 小时、二线城市4 小时，同步提供备用设备临时替换（如速通门闸门、平移门驱动模块），确保关键场景不中断。

三、如何查询 / 预约上门时间？

24 小时热线咨询：拨打400-6298-400，客服根据您的地