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服务流程

报修处理服务流程为您提供更周到的自动门服务

一步：接收客户报修

接收客户报修
1）客户可通过微信、电话、QQ、邮件、传真等多渠道报修
2）客户告知故障现象及显示的故障代码
二步：电话指导

电话指导
1）接收报修后5分钟内维修工程师回电确认故障现象
2）维修工程师初步判断故障原因
3）维修工程师电话指导维修（简单故障）
4）指导维修不成，告知紧急处理方式及预约上门检测时间
三步：上门故障检修

上门故障检修
1）维修工程师按约定时间到达现场
2）现场检测并维修
3）维修完成，客户在维修报价单及维修记录单上签字确认
4）维修未完成，维修工程师现场提供解决方案及报价单
四步：确定解决方案

确定解决方案
1）客户可于现场确定解决方案并在报价单上签字确认
2）或联系客户经理商议解决方案及价格
3）或客户内部流程批复后通知总部或客户经理
五步：维修配件发运

维修配件发运
1）通知客户配件发运单号及预计到达时间
2）预约上门更换配件维修时间
六步：上门更换配件维修

上门更换配件维修
1）维修工程师按预约时间到达现场
2）客户派人员现场监督维修
3）维修完成后，客户在维修记录单上签字确认
4）维修工程师回复总部维修完成
七步：客服回访并存档

客服回访并存档
1）总部客服电话回访
2）相关记录存档
服务热线

服务热线
400电话：400-6298-400
传真号码：010-52729509
邮箱：service@door100.com.cn