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服务流程

报修处理服务流程为您提供更全面的自动门服务

  • 门道佰分佰 接收客户报修第一步:接收客户报修

    接收客户报修

    1)客户可通过微信、电话、QQ、邮件、传真等多渠道报修
    2)客户告知故障现象及显示的故障代码
  • 门道佰分佰 电话指导第二步:电话指导

    电话指导

    1)接收报修后5分钟内维修工程师回电确认故障现象
    2)维修工程师初步判断故障原因
    3)维修工程师电话指导修复(简单故障)
    4)指导修复不成,告知紧急处理方式及预约上门检测时间
  • 门道佰分佰 上门故障检修 第三步:上门故障检修

    上门故障检修

    1)维修工程师按约定时间到达现场
    2)现场检测并修复
    3)修复完成,客户在维修报价单及维修记录单上签字确认
    4)修复未完成,维修工程师现场提供解决方案及报价单
  • 门道佰分佰 确定解决方案 第四步:确定解决方案

    确定解决方案

    1)客户可于现场确定解决方案并在报价单上签字确认
    2)或联系客户经理商议解决方案及价格
    3)或客户内部流程批复后通知总部或客户经理
  • 门道佰分佰 维修配件发运第五步:维修配件发运

    维修配件发运

    1)通知客户配件发运单号及预计到达时间
    2)预约上门更换配件维修时间
  • 门道佰分佰 上门更换配件维修第六步:上门更换配件维修

    上门更换配件维修

    1)维修工程师按预约时间到达现场
    2)客户派人员现场监督维修
    3)维修完成后,客户在维修记录单上签字确认
    4)维修工程师回复总部维修完成
  • 门道佰分佰 客服回访并存档第七步:客服回访并存档

    客服回访并存档

    1)总部客服电话回访
    2)相关记录存档
  • 门道佰分佰 服务热线服务热线

    服务热线

    400电话:400-6298-400
    传真号码:010-52729509
    邮箱:service@door100.com.cn

保养服务作业流程为您提供更全面的自动门服务

门道佰分佰制定保养计划
— 制定保养计划 —

1、按维保合同约定分解制定保养计划
2、确定保养执行维修工程师

门道佰分佰保养派工执行
— 保养派工执行 —

1、按保养计划提前两周派工
2、按保养计划提前3天提醒

门道佰分佰保养上门预约
— 保养上门预约 —

1、维修工程师提前与您预约上门时间
2、您根据单位具体情况约定上门保养日期及具体时间段
3、维修工程师将约定时间回复总部客服

门道佰分佰上门保养执行
— 上门保养执行 —

1、维修人员按约定时间到达现场
2、您安排人员现场监督执行及相应配合
3、维修工程师按标准作业要求执行保养
4)关键工序视频发送总部检查

门道佰分佰保养完成确认
— 保养完成确认 —

1、维修工程师完成保养
2、客户现场签字确认并获得保养记录单客户联
3、维修工程师回复总部确认

门道佰分佰客服回访并存档
— 客服回访并存档 —

1、总部客服在24小时内电话回访
2、向客户相关人员发送保养完成信息
3、根据保养检测情况提供部分存在隐患及解决方案
4、所有记录存档