门道佰分佰服务基本规范Basic specification

• 预约上门 接到派工任务后，5分钟内打电话跟客户预约：“您好，我是门道佰分佰自动门维保服务人员，请问您是**公司的**先生/女士（或称呼职位）吗？我们准备在**时间为您的**产品进行保养（维修），请问是否方便”。确定时间致谢后再挂断电话，并将约定时间回复短信平台。
  按预定的时间上门，一定要保证准时到达，严禁不按预定时间上门。由于特殊原因不能到达现场的应该提前1小时跟客户说明，并且明确告知客户到达时间，一定要给自己留下充足的时间，只能早到不准迟到。
• 仪表整洁 穿着公司的工作服（在限定穿工装进场的项目，应保持着装整洁），男士不留长发盖耳、不染发，胸前配戴公司标准的工牌、持证上岗。
• 维修工具出发前按自动门维修工具清单清点必备工具，按易损备件清单清点备件，按规定携带维修（保养）工单。
• 上门服务 ① 按约定的上门服务时间准时到达客户单位后，首先回复微信到达维修现场，然后将工具包背在身上，大件自动门维修工具或配件整齐放置到不影响客户开门和其他业主通行的地方，检查自己的仪表。
  ② 找到主管人员或指定接洽人员后说明：您好！我（们）是门道佰分佰的维保服务人员，主动出示证件，做到微笑服务。
  ③ 若客户接洽人员不在现场，在等待过程中需要保持良好的姿态，不能坐在地上或靠墙站立或其它不文明的姿态。
  ④ 如果需要挪动客户的物品或借用客户的梯子等工具，应事先征得客户的同意，需要小心移动，不能有任何损坏，作业完成后物归原处。
  ⑤ 因保养（维修）影响通行，尽量在操作区内设置维修中的标识牌（警示带）或请门童（保安）协助看护；并对提供帮助者表示感谢。